Den 21 april 2025 markerar en spännande förändring för företagare som vill förbättra sin digitala kunddialog. Google har nu börjat rulla ut möjligheten att integrera både WhatsApp- och SMS-chatt direkt i sin företagsprofil på Google – en funktion som underlättar snabbare och smidigare kontaktvägar mellan företag och kunder.
Så fungerar nya chatten i Google Business Profile
Med den nya funktionen kan man enkelt aktivera chattkanaler från WhatsApp samt SMS för direktkommunikation. När du loggar in på din Google Business Profile, navigerar du till menyn “Chat” och väljer därefter “Lägg till kanal”. Här får du möjlighet att koppla på fler chattplattformar än tidigare – perfekt för företag som redan använder exempelvis WhatsApp Business i sin vardag.
Fördelar med att aktivera WhatsApp- och SMS-chatt
- Snabbare svar: Kunder kan kontakta företaget direkt, vilket minskar tröskeln till första kontakt.
- Boka tider eller få support: Gör det möjligt för kunder att enkelt boka möten eller ställa frågor utan att behöva ringa.
- Bättre tillgänglighet: Företag kan svara genom de kanaler som passar dem bäst – särskilt användbart i högsäsong när trycket ökar.
- Modern kommunikation: Företag visar att de ligger i framkant och möter kunden på deras villkor.
Så aktiverar du chatten – våra tips
- Logga in på din Google Business Profile.
- Navigera till “Chat” och välj “Lägg till kanal”.
- Koppla ditt WhatsApp Business-konto (eller SMS-nummer) enligt instruktion.
- Håll utkik – funktionen kan dyka upp stegvis och är ännu inte synlig i alla länder, men aktivera så snart du ser den!
Kom ihåg att detta är en ny funktion
Just nu rullas denna möjlighet ut globalt, men det kan ta tid innan funktionen visas i samtliga länder. Vi rekommenderar att du aktiverar den direkt om du har tillgång, särskilt om du redan idag använder WhatsApp Business. Det här kan bli en avgörande faktor för att ligga steget före och vara mer tillgänglig inför sommarens ökade kundflöde.
Läs mer och se Googles egen genomgång via Google Hjälp.
