Tillgänglighet för fastighetsbolag, bostadsbolag och energibolag: Så löser ni ritningar, driftinfo och dokument

Kommunala bostadsbolag, fastighetsbolag samt energi- och VA-bolag har en mer komplex webbplats än nästan någon annan verksamhet. Här möts lediga bostäder och lokaler, planritningar, tekniska anvisningar, avbrottsinformation, taxetabeller och inloggade kundportaler (Mina sidor).

Eftersom bolagen nästan alltid räknas som offentligt styrda organ enligt DOS-lagen (och dessutom har avtalstjänster gentemot konsumenter) ställs höga krav på tillgänglighet. Samtidigt sitter många bolag fast i äldre publiceringsverktyg där de viktigaste beslutsunderlagen ligger som platta bilder eller inskannade PDF-filer.

Här går vi igenom hur vi löser de fyra vanligaste utmaningarna för fastighets-, bostads- och energibolag i praktiken.

1. Tillgängliga planritningar och områdeskartor

På en vanlig bostads- eller fastighetssajt presenteras planritningen ofta som en enkel JPEG-bild eller en inskannad PDF från ett gammalt ritningsarkiv. För en person med nedsatt syn eller skärmläsare är bilden helt tyst — och på en mobiltelefon är förkortningar som KLK, TM och G svåra att tyda.

2. Driftstörningar, avbrottskartor och akut information

För ett energibolag, elnätsbolag, VA-bolag eller fastighetsbolag är sidan för driftinformation den mest besökta sidan när något händer. Här görs ofta två misstag:

1. Man visar bara berörda områden som en röd eller gul markering på en inbäddad karta.
2. Man använder enbart färg (en röd eller grön prick) för att visa om en tjänst har en pågående störning.

Så löser vi det i koden:

• Kartan kompletteras alltid med en tydlig, filtrerbar textlista över aktuella och planerade driftstörningar (område/stadsdel, berörda adresser, starttid, beräknad sluttid och kontaktväg).
• Varje statusindikator har både ikon och utskriven textetikett (t.ex. ⚠ Pågående driftstörning – Fjärrvärme respektive ✓ Inga kända störningar), så att informationen aldrig hänger på färgseende (WCAG 1.4.1).
• Akuta meddelandebanners högst upp på webbplatsen märks upp med rätt role="region" eller aria-live="polite" så att skärmläsare omedelbart uppfattar larmet.

3. Från tunga PDF-handböcker och taxor till sökbara webbvyer

Både fastighetsbolag och energibolag har stora mängder praktisk information som kunderna letar efter i vardagen:

4. Tydlig gränsdragning mot ”Mina sidor” och bobutik

De flesta bostads- och energibolag använder ett externt fastighets- eller kundsystem (exempelvis Momentum, Vitec eller liknande branschportaler) för köhantering, kontraktsskrivning med BankID och fakturaöversikt på Mina sidor.

När den publika webbplatsen och den externa kundportalen blandas ihop utan förvarning tappar besökaren orienteringen. Vi bygger därför en tydlig, tillgänglig brygga:

• Maximera den publika nyttan på huvudwebben: Publicera lediga objekt, områdesfakta, svar på vanliga frågor, felanmälningsrutiner och blanketter direkt i ert eget snabba, tillgängliga gränssnitt.
• Tydlig förvarning vid utlänkning: När besökaren klickar för att logga in med BankID eller lämna en intresseanmälan i det externa systemet visar vi tydligt i länktexten och hjälptexten att hen går vidare till inloggad tjänst.
• Ärlig redovisning i tillgänglighetsredogörelsen: Eventuella kända begränsningar i tredjepartsleverantörens inloggade vyer dokumenteras korrekt i er tillgänglighetsredogörelse tillsammans med era alternativa kontaktvägar.

Vill ni se hur er webbplats kan bli både modernare, snabbare och 100 % rustad för DOS-lagen? Vi har byggt färdiga, genomtestade lösningar för sökbara handböcker, tillgängliga planritningar, låsta redaktörsvyer och automatisk objektsynk. Läs mer om vår tillgänglighetsanpassning för bolag och kommuner eller ta kontakt med Lars så visar vi exempel i ett kort samtal.

Källor

• Lag (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service (Riksdagen).
• Kartor och karttjänster – Webbriktlinjer (DIGG).
• Publicera i andra format än HTML – Webbriktlinjer (DIGG).